Spørsmål og svar
Målet vårt er å gjøre det enkelt og trygt å handle. Finner du ikke svaret på spørsmålet ditt, er du alltid velkommen til å kontakte oss via e-post eller telefon.
Hvordan legger jeg inn en ordre på nett?
Les mer om produktet du er interessert i, og velg deretter bestill nå. Oppgi opplysningene dine og betalingsmåte, og bekreft ordren. Ordren er nå mottatt, og du får en e-postbekreftelse fra oss.
Får jeg en ordrebekreftelse?
Ja, hvis du har oppgitt e-postadressen din ved bestilling.
Har dere mottatt ordren min?
Hvis du har oppgitt e-postadressen din ved bestilling, sender vi deg to ordrebekreftelser. Den første får du når vi har mottatt ordren din, og den andre når varen er sendt fra lageret vårt. Hvis det har gått mer enn en uke fra ordredatoen og du ikke har fått noen bekreftelse, kan du kontakte kundeservice.
Hva gjør jeg hvis jeg vil endre eller kansellere en ordre?
Ring kundeservice så snart som mulig på 08-587 610 00 eller send e-post til vitadora@myori.se
Har dere sendt ordren min?
Ordrer lagt inn før kl. 12.00 sendes normalt samme dag, og ordrer etter kl. 12.00 sendes dagen etter. Hvis du ikke har mottatt varen innen 5-10 virkedager, kan du kontakte kundeservice. Du kan også følge ordren din her.
Pakken min har ikke kommet, hvor er den?
Vi leverer normalt sendinger som brev eller pakker innen 1-3 virkedager. Hvis varen er utsolgt på lageret, kan det ta noen ekstra dager. Kontakt kundeservice på vitadora@myori.se eller 08-587 610 00 hvis det har gått mer enn 2 uker fra dagen du bestilte varen. Du kan følge ordren din her.
Hvordan bestemmes frakten på produktene?
Frakten på produktet bestemmes av produktets størrelse, vekt og sendingskostnad. Du kan se og velge mellom tilgjengelige fraktalternativer i kassen.
Hvor lenge har jeg reklamasjonsrett på varen jeg har kjøpt?
I henhold til den svenske forbrukerkjøpsloven har du reklamasjonsrett i 36 måneder fra den dagen du mottok varen. Mer informasjon på www.konsumentverket.se
Det er feil på varen jeg har kjøpt, hva skal jeg gjøre?
Hvis du har mottatt feil eller defekt vare, kontakter du kundeservice (08-587 610 00), så sender vi deg en frankert returetikett som du kan sette på pakken. En ny vare sendes til deg så snart vi har mottatt returen din.
Hvor lenge har jeg angrerett?
Hvis du angrer på kjøpet, kan du returnere varen innen 30 dager. Les mer under kjøpsvilkår.
Hvordan gjør jeg når jeg skal returnere en vare?
Gi oss beskjed innen 30 dager fra mottak hvis du vil returnere en vare, så sender vi deg en returetikett og et returnummer for raskere og sikrere håndtering av returen din. Ved annet returvalg enn den forhåndsbetalte returetiketten er det du som kunde som har ansvar for varene til de når oss. Produktet/varen skal returneres med alle varens deler, inkludert alle manualer og gjerne i originalemballasjen.
Jeg har returnert varen min, men ikke fått pengene?
Så snart vi har mottatt returen din på Myoris lager, tilbakebetaler vi pengene til bankkontoen eller kredittkortet ditt. Avhengig av tilbakebetalingsrutinene hos banken din eller kredittkortselskapet ditt tar det 5-10 dager før du kan se tilbakebetalingen på kontoen din fra den dagen Myori har gjennomført tilbakebetalingen. Det tar ca. 10-30 dager totalt fra dagen du sendte pakken i retur til du får pengene.
Hvordan betaler jeg?
Du kan velge å betale med kort, direktebetaling via banken din, Myori faktura eller Myori konto. Betalingsmåte velger du i kassen før du fullfører kjøpet.
Er det trygt å bruke kredittkortet mitt til å betale med?
Det er helt trygt å handle hos Myori. Vi bruker avansert krypteringsteknologi når vi sender opplysningene dine til banken. Betaling med betalingskort skjer i henhold til svensk lov for nettbetalinger.
Når kommer fakturaen?
Fakturaen sendes separat i midten av måneden.
Har betalingen min kommet inn?
Kontakt Myori kundeservice (08-587 610 00) hvis du er usikker på betalingen din.
Hvor mye har jeg igjen å betale?
Dette fremgår av fakturaen din, eller du kan ringe Myori kundeservice (08-587 610 00).
Hvorfor har jeg fått faktura når jeg har sendt tilbake produktet (deler av ordren)?
Sannsynligvis ble fakturaen sendt før returen din kom tilbake til lageret vårt. Kontakt Myori kundeservice (08-587 610 00) hvis du vil ha mer informasjon om betalingen din.
Hvorfor har jeg fått en faktura på 199 kr?
Dette er gebyret vårt for uavhentede pakker.
Følger svensk bruksanvisning med alle produkter?
Som regel følger det alltid med svensk bruksanvisning. Du kan også når som helst laste ned bruksanvisningen på nettsiden vår her.